Universal Support Tickets System — Plateforme Helpdesk sous CodeIgniter
Universal Support Tickets System — Plateforme Helpdesk sous CodeIgniter
Ce projet est une plateforme helpdesk CodeIgniter 4, conçue comme un système de gestion de tickets de support robuste, sécurisé et extensible, construit sur le framework CodeIgniter 4. Le défi était de bâtir une base de support client à la fois légère, performante et extrêmement sécurisée, tout en étant suffisamment flexible pour s’intégrer dans divers environnements, qu’il s’agisse d’un SaaS public ou d’un helpdesk interne. Il intègre un accès basé sur les rôles, des conversations en fil de discussion et un routage par département.
✅ Gestion des Rôles & Départements : Permet d’assigner les agents à des départements spécifiques et de router les tickets pour une résolution plus rapide.
✅ Conversations et Pièces Jointes : Chaque ticket contient un historique complet de la conversation et permet l’envoi de pièces jointes de manière sécurisée.
✅ Tableau de Bord Analytique : Offre une vue d’ensemble des tickets par statut, département ou agent, avec des capacités de tri et de recherche avancées.
✅ Sécurité Renforcée : Intègre une protection CSRF et XSS, une validation stricte des fichiers et des URL signées pour le téléchargement des pièces jointes.
“Un bon service client coûte moins cher qu’un mauvais service client.” – Sally Gronow
Processus & Résultats
Le développement s’est appuyé sur CodeIgniter 4 pour sa performance et sa structure MVC claire, en suivant les meilleures pratiques de sécurité (routage vers le dossier public, gestion des variables d’environnement). Nous avons utilisé Alpine.js pour une interactivité légère côté client et DataTables pour la gestion avancée des listes de tickets. Une suite de tests complète avec PHPUnit a été mise en place dès le début pour garantir la fiabilité et la maintenabilité du code.
Le résultat est une fondation solide et prête pour la production pour toute organisation souhaitant professionnaliser son support client.
🔹 Résolution Efficace des Demandes : Le routage par département et le suivi clair des conversations permettent de réduire les temps de réponse et d’améliorer la satisfaction client.
🔹 Plateforme Sécurisée et Fiable : Grâce aux fonctionnalités natives de CodeIgniter 4 et à une suite de tests rigoureuse, le système protège les données sensibles des utilisateurs.
🔹 Haute Extensibilité : L’architecture modulaire permet d’ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités (SLA, intégrations CRM) ou de remplacer le frontend au besoin.
🔹 Collaboration des Équipes Améliorée : L’assignation des tickets et la visibilité par département fluidifient le travail des agents de support et des administrateurs.
